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和记娱乐中国银行业的传统竞争手段已经脱离了
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路透社上海1月25日面临供给方面的改革和严格监管的新形势,中国银行业积极发展零售银行business.mckinsey,全球管理咨询,星期四报道,通过并购重组等传统的银行竞争优势的时代,扩容和网络优化已经一去不复返。应借鉴互联网公司等其他行业,积极转变为客户体验。

目前,在国内银行业净利润的年均增长率已普遍降低到单digit.mckinsey预测,如果客户体验战略转型成功,银行可以实现10-15%的收入增长,15-20%的服务成本的降低和在2-3年20-30%的员工满意度。

提高客户体验越来越成为世界领先的银行首席执行官的核心,和客户体验正在成为今后银行业竞争的焦点。屈翔俊,一个高级主管麦肯锡的合伙人,在大中国地区的金融业顾问,说。

报告指出,随着竞争的加剧,更严格的监管,利润增速大幅下滑,商业银行需要一个新的增长点,打破了蚂蚁的瓶颈;金服装、腾讯(0700 HK)作为领先的技术公司的代表继续撼动传统银行业务;越来越多的客户已习惯于使用获得金融服务的数字频道,所以客户银行提供全渠道指导经验,定制内容,智能数据,实时、便捷的移动服务如预期价值的上升。

此外,新的技术,如大数据、云技和记娱乐平台术、链块、人工智能和物联网,对客户体验的改进提供了新的动能。国内很多银行,如中国招商银行(600036,SS)和腾讯的上市银行,已开始尝试。

该报告建议,银行转型应遵循五条新规则,包括随时跟踪客户,迅速向客户传播信息,如新媒体,像风险资本家那样行事,像技术公司一样执行个性化客户体验。

该报告还指出,客户体验转换系统需要支持的成功,包括建立客户体验的愿景和目标,真正了解客户的需求,为公司的全系列驱动策略建立客户体验;让客户体验的现状,正确诊断;确保落地实施,数字使用时应抓住机遇,建立组织系统的客户体验变化的措施,管理机制和完整的设计方案。(完)

记者Lin Qi;向金。

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